文章最後更新於 2022 年 5 月 24 日
作者：川上徹也，得獎無數的日本廣告大師、故事銷售達人。他的前一本書「為什麼超級業務員都想學故事銷售」曾在台灣熱銷15萬本，這本是續集，介紹了最新的情感銷售術，同時提供多種實際案例，讓各行各業都可以模仿應用，立刻派上用場。
內容目錄
連賈伯斯都想學的非理性行銷七大情感銷售術
1. 銷售「體驗」
- 將體驗本身當商品。
案例：可以跟奧運金牌選手一起運動的教室。
大家都想要跟高手直接學習。
參加過好幾屆奧運的桌球國手莊智淵，他在高雄開了一家「智淵乒乓球館」，去那裡就可以跟高手學打桌球 ; 世界麵包冠軍吳寶春開設的烘焙教室也有許多人搶著報名。 - 將體驗當作和商品連接的橋樑。
案例：化妝品店舖擁有大批高中女生粉絲。
日本某化妝品分店店員前田禮實，因為她親切教導女高中生基礎化妝技巧，深受高中生信賴，替公司培養出不少粉絲，很多女高中生為了見她一面，多次造訪店面。 - 將體驗當作商品的附加價值。
案例：語言學校提供擬真空間 (外國餐廳、機場等) 讓學員在特定的會話情境下練習外語，更有臨場感。
日本有一間英語會話學校叫「四谷學院」，最大特色是將「情境體驗」當作英文會話的附加價值。學校裡設置了許多倣真空間設施，包括機場、珠寶店、漢堡店、熟食店、客廳等，讓學員對於學會英文更有信心，製造出好口碑。
2. 銷售「心動」
- 銷售心動的語言。
案例：「老虎堂」、「海底撈」、「再睡5分鐘」等等。
為公司/商品創造一個強而有力的頭銜，讓顧客快速記住。
作者川上徹也在他另一本暢銷作品「一言逆轉」中示範了許多令人心動的語言設計方法，值得參考。 - 由賣家主動搭話的線上銷售。
案例：在直播中限時推銷，即時互動，創造吸引力。
直播主能與觀眾即時互動，搏感情，立刻解決觀眾提問，也能創造銷售氣氛，所以賣貨速度驚人，現在台灣各行各業也都進入直播的戰場。 - 由賣家主動搭話的實體銷售。
案例：玩具店店員現場實際玩玩具給孩子看，連家長都被吸引而購買。
樂高積木店、桌遊店店員、DIY料理烘焙課程等，都能直接教顧客怎麼做，分享當中的樂趣跟特色，就能有效賣出商品，提昇回流率。
3. 銷售「世界觀」
- 創造一種世界觀，吸引客戶進入其中，之後再賣相關的產品，銷售就會變得非常簡單。
平時我出門或出國時，總會刻意觀察店舖和攤位的設計。
我發現有些店舖就是會吸引人想進去看看，它的規劃是整體性的，從廣告招牌開始，到門口的裝潢，由外到內，包括服務人員，完整地呈現一種風格、一種氛圍，這就是書中所說的世界觀。
融入一種世界觀時，大腦會自動把過去的美好（痛苦）記憶拉出來，刺激我們做出符合情境的行為，看看迪士尼就知道了。
案例：迪士尼樂園
迪士尼樂園是「世界觀」的最佳範例
巨大的童話城堡，五彩繽紛的街道，眼前不斷出現各種卡通場景，米老鼠、唐老鴨和白雪公主居然迎面走來，一邊跳舞，一邊親切地跟自己打招呼、握手，不論大人小孩都會感到很開心、興奮。
這樣的經驗太過美好，於是很多人在離開迪士尼之前，都會去樂園商店血拼一番，想把快樂的回憶通通都帶回家。
案例：大阪環球影城
「哈利波特」的魅力驚人，霍格華茲城堡裡的魔法商店，販賣著各種「魔杖」和「魔法掃把」，價格不低，好多人搶著購買，我自己也差點買了一支哈利波特的魔杖。
另外還有「復仇者聯盟」、「X戰警」、「魔戒」、「鬼滅之刃」、「進擊的巨人」等等，各種漫畫、小說、戲劇、電影，都有著獨自的世界觀以及專屬的週邊商品，粉絲通通買單。
- 興趣、嗜好，也是一種世界觀。
案例：日本有一間單車旅館，單車族可以直接騎單車到櫃台辦理Check-in，酒吧座位採用單車座墊與踏板結合，只要坐上去，一踩踏板，椅子上的霓虹燈就會亮起來。
館內許多設計受到單車族喜愛，引起共鳴，讓大家產生一種「認同感」和「歸屬感」，共享同樣的世界觀，所以這間旅館大受歡迎，預約入住的人潮多不勝數。
結語
以上三種銷售術，不知道有沒有觸動你的靈感天線呢？
作者觀察過，暴紅的店舖，最少都運用了七大情感銷售術中的一項，而生意普通的店舖，幾乎完全沒有採用任何一種策略，差距非常明顯。
這本書想告訴所有販賣商品 / 服務的公司或店家，賣東西不能只秀出商品規格，要學會運用吸引客戶的方法，特別是非理性的情感行銷術，有效勾起顧客的潛在購買欲望，營造衝動消費。
推薦這本有趣、精彩又實用的好書。
